财务业务服务产品管理体系构建实践——以Z公司为例  

作　　者：刘鹏[1] 

机构地区：[1]中国石化集团共享服务有限公司东营分公司

出　　处：《财务与会计》2024年第17期16-19,共4页Finance and Accounting

摘　　要：近年来随着信息技术和智能化水平的大力发展,共享服务公司迎来转型升级窗口期,提供更加精细优质服务、拓展新的业务方向成为必须,需要构建成熟服务产品管理体系。本文阐述了乙公司在财务共享业务拓展过程中构建服务产品管理体系的实施路径,包括建立全生命周期标准(制度)体系、评价体系、知识体系和项目化人力资源管理体系,并提出服务产品管理体系建设需要关注服务理念转变、客户需求管理和服务产品售后管理等。

关 键 词：服务产品 全生命周期 管理体系 

分 类 号：F275[经济管理—企业管理]