转人工服务为人机交互,解决企业咨询办事难题  

作　　者：陈洪波 贾魁林 李鹏 

机构地区：[1]天津市高新区市场监管局

出　　处：《市场监督管理》2024年第17期74-75,共2页MARKET REGULATION

摘　　要：天津市高新区市场监管局积极落实“高效办成一件事”的工作要求,通过不断学习和创新,与海智大数据政企合作,在全市率先推出“办小助”政务服务GPT机器人,为智能导办、咨询服务业务办理提供全天候“一打就通、一看就懂、即问即达”的智能导办服务,探索将GPT大语言模型应用在商事登记领域的应用场景,有效解决了企业办事咨询的痛点问题。在不增加人员的情况下,实现了咨询能力翻倍、投诉量减少80%的良好效果,成功从人工服务为主转变为人机交互为主的服务模式。

关 键 词：人工服务 政企合作 商事登记 人机交互 语言模型 政务服务 大数据 GPT 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]