研究咨询企业提升顾客满意度的创新实践  

作　　者：熊晓光 

机构地区：[1]电力规划总院有限公司

出　　处：《中国电力企业管理》2024年第21期66-67,共2页China Power Enterprise Management

摘　　要：电力规划总院有限公司高度重视顾客意见和产品质量,通过创新顾客满意度管理,将顾客满意度调查、分析、提升措施等深度融入质量管理体系,以顾客要求促进提升产品质量、服务水平和核心竞争力,赋能企业提质增效。国际标准化组织在质量管理体系标准中提出“以顾客为关注焦点”等七项质量管理原则。

关 键 词：质量管理原则 顾客满意度 核心竞争力 质量管理体系 创新实践 电力规划 国际标准化组织 顾客要求 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274