基于工单信息的客户投诉全方位管理系统研究  

作　　者：余明阳 金波 查志勇 

机构地区：[1]国网湖北省电力有限公司信息通信公司

出　　处：《中国电子商务》2024年第15期6-9,共4页E-commerce in China

摘　　要：文章提出了一种基于工单信息的客户投诉全方位管理系统,旨在整合客户关系管理(CRM)理论、信息系统理论以及数据分析与挖掘技术,通过自动化、系统化的方式处理客户投诉。与传统系统相比,该系统在多个方面具有显著的优势。首先,系统采用分层架构设计,确保各功能模块之间的高效协作和数据流转,提高了系统的可扩展性和维护性。其次,系统通过先进的算法和规则,实现了工单的自动生成和分配,确保投诉能够及时、准确地分派到相关部门或人员,显著提升了处理效率。最后,系统集成了数据分析与挖掘技术,能够从大量投诉数据中挖掘出隐藏的模式和趋势,为企业决策提供科学依据。

关 键 词：工单信息 客户投诉 全方位管理系统 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]