基于DEMATEL方法分析网络购物顾客满意度影响因素  

Analysis of Influential Factors of Online Shopping Customer Satisfaction Based on the DEMATEL Method

作　　者：李帅 张志垚 LI Shuai;ZHANG Zhiyao

机构地区：[1]江西农业大学人文与公共管理学院,江西南昌330045

出　　处：《全国流通经济》2024年第17期4-7,共4页China Circulation Economy

基　　金：江西省2023年度研究生创新专项资金项目“农户宅基地退出的风险治理研究——基于政府规制视角”(YC2023-S368)。

摘　　要：网络购物顾客满意度的形成受诸多影响因素共同作用。论文采用DEMATEL方法进行定量分析,辨识出了顾客期望、网店信誉、感知质量等十六个网络购物顾客满意度的影响因素,并提出商品质量保证、商品信息、网络安全性、便利性、在线服务是影响网络购物顾客满意度的主要原因。以上发现能为网购交易市场的发展壮大和相关企业的健康发展提供一些理论参考和决策依据。

关 键 词：网络购物 顾客满意度 影响因素 DEMATEL方法 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]