以人为本的导诊服务在改善老年人就医体验和服务质量中的应用效果  

作　　者：戴顺仪 杨雯[1] 孙丽萍 陈文娣[1] 

机构地区：[1]中山大学附属第三医院岭南医院导诊台,广东广州510000

出　　处：《医药前沿》2024年第29期135-137,共3页Journal of Frontiers of Medicine

摘　　要：目的:分析以人为本(PCP)的导诊服务在改善老年人就医体验、服务质量中的应用效果。方法:回顾性分析2023年1—12月中山大学附属第三医院岭南医院导诊台门诊就诊的83例老年患者的临床资料。将2023年1—6月开展常规导诊服务干预的老年患者41例纳入参照组;将2023年7—12月实施PCP的导诊服务的老年患者42例纳入干预组。比较两组老年患者服务质量、就医体验以及满意度。结果:干预组服务态度、医患关系、工作效率、管理内容、就医秩序等服务质量评分高于参照组,干预组短期诊疗结果、医患沟通、医疗费用、生物环境与便利、医疗服务总体评价评分高于参照组,干预组满意度高于参照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:对门诊就诊的老年患者实施PCP的导诊服务可获得较高价值,不仅能够提高服务质量,还有效改善其就医体验,进而取得满意成果,值得应用。

关 键 词：以人为本 导诊服务 服务质量 就医体验 满意度 

分 类 号：R592[医药卫生—老年医学]