人工+智能深度改善患者就医体验的探索与实践  

Exploration and Practice of Deep Improvement in Patient Medical Experience through Artificial Intelligence

作　　者：赵鸽 郝爱民[1] 冯丽娜[1] ZHAO Ge;HAO Ai-min;FENG Li-na

机构地区：[1]无锡市第二人民医院,江苏省无锡市214002

出　　处：《现代医院管理》2024年第5期129-132,共4页Modern Hospital Management

摘　　要：随着国家卫生健康事业高质量发展的不断推进,人民群众对卫生健康服务的高品质需求越来越强烈,要求医疗机构运用新技术、新理念,不断调整、创新服务模式。本文旨在通过深入调研分析和实践探索,建立并不断完善医患双方沟通的渠道和媒介,从患者实际需求出发,以人工+智能的新模式深度服务患者,灵活有效地解决群众就医难题,在提升医院满意度、树立医院良好品牌形象的同时,坚持“以患者为中心”,不断改善就医感受提升患者就医体验,增强群众就医的获得感、安全感和幸福感。

关 键 词：人工+智能 医疗服务品质 医院品牌 就医体验 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]