企业存量客户流失预警及对策分析——以电信运营商为例  

作　　者：洪芸 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司福建分公司,福建福州350001

出　　处：《企业改革与管理》2024年第17期112-114,共3页Enterprise Reform and Management

摘　　要：随着数字化技术的不断发展,电信运营商的商业模式也发生了深刻变化,客户需求从过去传统、单一的基础业务逐渐向定制化、多元化方向转变。特别是近年来“携号转网”政策的进一步实施,以及新一代技术的强力支撑,客户的自主选择权显著增强,通信市场竞争愈发激烈。在此背景下,紧握客户资源成为电信企业高质量发展的关键。然而,据工信部相关统计数据,目前我国通信行业新增市场已经处于过度饱和状态,新增客户获取速度逐渐下降,而且获取成本高昂。因此,对于电信公司而言,防范存量客户流失、维护现有客户基础就显得尤为重要。基于此,本文深入探讨了电信公司存量公众类客户流失的预警机制,并结合行业现状提出了针对性的应对策略,以供相关企业参考。

关 键 词：电信公司 客户流失 预警 对策 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F274