基于提升员工满意度的涉民生类招标采购案例浅析  

出　　处：《招标采购管理》2024年第8期44-47,共4页

摘　　要：推荐语:劳动保护用品的需求量大、品类繁杂、单次采购量不固定,选购比较困难。本项目中,兰州石化充分考虑员工的普遍性需求和个性化需求,通过合理设置资格条件、评分标准、授标原则等,先优选4家供应商,在其中标后再由员工在电商提供的专用购物平台上对比商品丰富度、供应商实力、售后服务水平等因素后自行选商和点选商品,将最终的供应商选择权赋予员工,有效改变了以往只有一家供应商可供选择且商品数量少的局面,员工的选择面更广、参与度更高。而对于投标人来说,中标并非获得了相应的合同金额,而是在员工选商和点选商品后才实际上获得合同金额,对其商品和服务提出了更高的要求。同时,采用固定商品池与季节性商品池相结合的方式,确保所投商品及时补货以及优化配送和售后服务等措施也有效提高了员工采购体验感和满意度。本次招标采购在电商采购方式、商品丰富度、质量三个方面满意度均在90%以上,其中质量满意度达到了96.56%,相比之前大幅提升。

关 键 词：招标采购 售后服务水平 员工满意度 劳动保护用品 季节性商品 资格条件 补货 投标人 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]