服务型机器人在轨道交通的应用与乘客体验提升研究  

作　　者：王一峰 金筝 李起豪 

机构地区：[1]宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司

出　　处：《人民公交》2024年第16期75-77,共3页People's Public Transportation

摘　　要：随着人工智能技术的不断发展,轨道交通领域正在积极推进人工智能的深度应用,致力于帮助乘客以更便捷、更安全的方式出行。本文深入分析了服务型机器人在地铁中的应用情况,探讨了它们在信息咨询、安全监控与应急响应、设施维护与清洁以及乘客行为管理等方面的实际应用。然后,在应用的基础上,提出了进一步提升地铁乘客体验的具体路径,如系统集成与数据同步、行为预测与需求分析以及交互界面的人性化设计,借助这些路径的实现,服务型机器人使地铁的服务效率和乘客满意度得到显著提升。

关 键 词：服务型机器人 地铁 乘客体验 轨道交通 

分 类 号：U23[交通运输工程—道路与铁道工程]