门诊患者就医流程满意度调查及其影响因素分析  

作　　者：彭丹 吴剑 姜金兰 孙雪 谭昕 

机构地区：[1]成都东部新区第三人民医院,四川成都 [2]重庆大学附属肿瘤医院,重庆 [3]西南医科大学,四川泸州

出　　处：《行政事业资产与财务》2024年第18期121-123,共3页Assets and Finances in Administration and Institution

基　　金：重庆市科技局科研院所绩效课题资助(编号:K2022007);四川省省级大创项目课题资助(编号:S202410632271X);四川医院管理和发展研究中心课题资助(编号:SCYG2023-40)。

摘　　要：本文通过对某公立医院门诊患者的就医流程满意度调查,获得患者对就医流程各环节的具体评价,分析影响满意度的因素,并探讨相关优化对策和整改措施。研究认为,公立医院需要关注不同患者群体的需求差异,提供针对性服务;改善就医秩序,减少就医等候时间;规范引导标识,提高门诊效率;促进医疗费用公开透明,完善收费监督,以期提高门诊患者的满意度,促进医院的高质量发展。

关 键 词：公立医院 就医流程 患者满意度 提升策略 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]