北京新东方前途出国咨询有限公司服务质量提升研究  

作　　者：梁馨雨 黎枫[1] 

机构地区：[1]北京信息科技大学经济管理学院,北京100192

出　　处：《中国市场》2024年第33期96-99,共4页China Market

摘　　要：随着人们生活质量的提高和对教育的关注度逐渐提高,北京出国英语培训机构迅速发展。文章以北京新东方前途出国咨询有限公司为研究对象,运用SERVQUAL模型,通过文献研究、问卷调查的方式对其服务质量进行研究。综合实证研究评价结果发现,消费者的期望与实际感知间存在一定的差距,文章针对差距较大的指标提出针对性对策建议,以期推动北京出国英语培训机构服务质量和管理水平的提升和优化。

关 键 词：出国英语 新东方 服务质量 教学水平 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]