工商银行数字化运营全域触达体系与对客防打扰机制探索实践  

作　　者：无 

机构地区：[1]中国工商银行软件开发中心架构管理二部

出　　处：《中国信用卡》2024年第9期55-58,共4页China Credit Card

摘　　要：随着数字技术的普及和应用,消费者的金融行为和偏好发生了显著变化:通过数字渠道进行交易和管理资金的意愿提升;对服务的即时性、便捷性和个性化的要求更高;对银行服务的需求不断变化和升级。银行全渠道协同触达经营成为银行数字化业务发展的最新趋势。工商银行以夯实客户基础、优化客户结构、改善客户质态、提高客户贡献度为方向,打造覆盖全客户、全渠道的数字化运营全域触达体系与对客防打扰机制,实现对客服务高效且贴心,进一步扩大客户规模,促进业务高质量发展。

关 键 词：工商银行 金融行为 客户结构 全渠道 对客服务 客户规模 渠道协同 全域 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]