“诉求敏感库”管控模式探索与实践  

作　　者：陈剑青 谢迎春 胡建浩 

机构地区：[1]文国网浙江省电力有限公司丽水供电公司

出　　处：《中国电力企业管理》2024年第26期86-87,共2页China Power Enterprise Management

摘　　要：国网浙江电力丽水供电公司通过试点创新打造“诉求敏感库”管控模式,主动化解客户诉求,完善服务闭环管理,成功实现无投诉、零遗憾的优质供电服务。随着经济社会的快速发展,人民对美好生活的追求不断提升,对电力供应和服务的需求也日益增长。国网浙江省电力有限公司丽水供电公司(以下简称“丽水供电公司”)以客户为中心,将温溪供电所作为试点,创新推行供电所“诉求敏感库”管控模式,通过提供优质便捷的线上服务,实时化解客户敏感诉求,有效防范投诉风险,进一步提升服务质量。

关 键 词：供电公司 管控模式 供电所 以客户为中心 闭环管理 探索与实践 客户诉求 丽水 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274