科技接受模式下服务品质对消费者共享微型仓库使用行为影响研究  

Research on the Impact of Service Quality on Consumer Behavior in Using Shared Micro-warehouses Based on the Technology Acceptance Model

作　　者：张庆平[1] 谢晓恩 张晓惠 ZHANG Qingping;XIE Xiao’en;ZHANG Xiaohui

机构地区：[1]顺德职业技术学院,广东佛山528300

出　　处：《全国流通经济》2024年第19期28-31,共4页China Circulation Economy

基　　金：2023年顺德职业技术学院大学生创新创业训练计划项目“数字化共享微型仓库平台——打造‘滴滴’即时仓储新模式”;广东省高等职业教育教学改革研究与实践项目“基于世赛项目的货运代理人才职业技能要素重构、训练和测评实践研究”(GDJG2021437)。

摘　　要：打造智能、便捷、即时的微型仓库是新时代物品储存的必然趋势,而科技接受模式下服务品质对消费者使用行为起到关键作用,同时科技接受模式下服务品质的提高对物流行业亦具有推动作用。本研究抽样调查回收322份问卷,建构结构方程模型,探讨科技接受模式下服务品质对消费者共享微型仓库使用行为的关系,结果发现:(1)服务品质对知觉有用性具有直接正向显著影响。(2)服务品质对知觉易用性具有直接正向显著影响。(3)知觉有用性与知觉易用性对用户使用态度具有直接正向影响。(4)使用态度对消费者行为意图起推动作用。(5)行为意图在实际使用过程中起推动作用。

关 键 词：服务品质 知觉有用性 知觉易用性 使用态度 行为意图 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]