客户业务流程优化与服务体验提升的数字化新模式  

作　　者：钱彦 

机构地区：[1]中国工商银行深圳市分行网络金融部

出　　处：《现代商业银行》2024年第11期80-83,共4页Modern Commercial Banking

摘　　要：本文对中国工商银行深圳市分行线上线下客户经营的数字化转型实践进行调研和分析,探索商业银行零售客户数字化运营新模式。数字化转型是商业银行谋求未来创新发展的必经之路。为此,商业银行加快数字化转型步伐,在实现降本增效的同时,依托数字化能力推动客户体验的提升,从而提高客户对银行的忠诚度和满意度,提升存量客户的价值贡献。

关 键 词：中国工商银行 数字化转型 服务体验 线上线下 商业银行 客户体验 忠诚度 业务流程优化 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]