生成式AI在民航旅客服务中的技术探索和应用展望  

Technical exploration and application prospect of generative AI in civil aviation passenger service

作　　者：张雅坤 张宁宁 郝海龙[1] 张晶晶[1] 智慧[1] 赵东洲 吴建波[1] 

机构地区：[1]中国民航信息网络股份有限公司

出　　处：《中国民用航空》2024年第11期81-83,共3页China Civil Aviation

摘　　要：民航业作为高度信息集成的行业,面临服务自动化和个性化的强烈需求,生成式AI(generative AI)技术在民航业的应用潜力巨大。本文探讨了生成式A/“大模型+小样本”的关键技术以及在旅客服务领域的实际应用场景,包括智能问答、服务办理和个性化推荐等。尽管这种技术具备良好的应用前景,仍面临算力需求、数据安全和法律合规等挑战。生成式A/的自主学习和内容生成能力,特别适用于民航领域中的复杂服务场景,能显著提升旅客体验和航空公司运营效率。

关 键 词：旅客服务 个性化推荐 数据安全 信息集成 航空公司运营 服务场景 AI 服务自动化 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]