基于酒店客户分层识别的差异化策略研究  

作　　者：李翰婷 周宏[1] 

机构地区：[1]暨南大学管理学院,广东广州510632

出　　处：《现代商业》2024年第20期53-56,共4页Modern Business

基　　金：2021年广东省社科规划项目“多主体联结关系下的亲社会消费行为形成机制与综合治理——基于网络互动的视角”(GD21CGL21)。

摘　　要：当前,国内外酒店品牌及酒店式服务公寓的加入、主题酒店和民宿等多元化住宿形态的兴起、客户对个性化产品的需求加强,使得传统酒店的经营环境愈发严峻。本文以A酒店客房经营数据为研究对象,通过对客户价值进行分层识别,对不同层级客户提出差异化策略建议。

关 键 词：酒店 客户价值 RFM模型 

分 类 号：F279[经济管理—企业管理]