基于SERVQUAL模型的派出所警察服务质量评价研究  

Study Based on the Evaluation of SERVQUAL Model of Police Service Quality in Local Police Station

作　　者：陈啟南 刘玉雁[1] 赵鹏 Chen Qina

机构地区：[1]中国刑事警察学院,辽宁沈阳110035

出　　处：《云南警官学院学报》2024年第6期61-69,共9页The Journal of Yunnan Police College

基　　金：2023年度中国刑事警察学院研究生创新能力提升项目“公安院校大学生职业认同与学习投入问题研究”(2023YCYB20)。

摘　　要：公安派出所作为公安机关最基层的单位,始终处于联系和服务人民群众的第一线,派出所警察的职责履行情况直接关系着人民群众的安全感和幸福感的体验,影响着基层社会治理现代化的推行。借助SERVQUAL模型,通过问卷调查计算警察服务质量各项指标权重,构建派出所警察服务质量评价指标体系,是遵循以人民为中心,推进警务工作现代化的必然要求。研究表明,应当加强派出所警察响应性、关怀性和有形性等方面建设,建议采取快速响应、深入社区、警民合作和秉公执法等措施以提升派出所警察服务质量。

关 键 词：警察服务质量 公安派出所 SERVQUAL模型 因子分析 

分 类 号：D631.1[政治法律—政治学]