航空公司服务品牌感知对旅客忠诚度的影响研究  

作　　者：田钰 

机构地区：[1]北京航空航天大学

出　　处：《空运商务》2024年第11期36-41,共6页Air Transport & Business

摘　　要：中国民用航空局(以下简称“民航局”)出台的《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》指出,需要从理论和实践层面,全面开展民航服务品牌建设基础性研究,为培育民航服务品牌提供技术支撑,制定出符合民航服务工作特点、被社会和行业广泛认可的民航服务品牌评价标准和程序。本文试以A航空公司(以下简称“A公司”)的旅客感知为导向,构建服务品牌感知价值模型,并对模型进行实证分析与结果讨论。

关 键 词：民航服务 品牌感知 A公司 航空运输 旅客服务 航空公司 民用航空局 基础性研究 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]