聚焦“小切口” 服务“大民生”——以消费维权服务站建设打造消费纠纷源头多元化解体系  

作　　者：王兵 

机构地区：[1]山东省滨州市市场监管局

出　　处：《市场监督管理》2024年第23期42-43,共2页MARKET REGULATION

摘　　要：近年来,山东省滨州市市场监管局、滨州市消费者协会聚焦消费领域工单受理投诉量大、基层调解任务重的实际,始终坚持以人民为中心的发展理念,推进消费维权工作站和维权服务站2个站点协同运行,丰富健全消费维权网络。2024年初,滨州市将建设规范200家消费维权服务站事项列入《政府工作报告》民生实事,从政府层面推动消费纠纷多元化解。与2023年同期相比,投诉总量下降5%,问题解决率提高4%,投诉重办率下降3%,上半年12315效能评估总成绩列全省第二位。

关 键 词：消费维权 民生实事 多元化解 消费纠纷 基层调解 山东省滨州市 消费者协会 服务站建设 

分 类 号：D92[政治法律—法学]