下笨功夫,用真感情  

作　　者：张媛 

机构地区：[1]北京首都机场航空安保有限公司

出　　处：《中国青年》2024年第23期78-79,共2页China Youth

摘　　要：“充电宝、锂电池、电脑、手机、液态物品请您取出。请您打开箱包接受检查,请您抬起双臂接受检查。”作为乘机途中的必经之路,机场安检,大家一定不陌生。没错,我就是出行路上“折腾”过大家的安检员——一个出生在河北、工作在北京的中国民航首都机场集团员工。从一个笨小孩成长为安检技师、“北京客户服务满意明星”、“北京青年榜样”,我也从山城的小丫头成长为“中国服务”的“行家里手”。每年,总有新入职的员工问我:“安全检查标准是严格的,旅客美好出行的愿望是强烈的,两者能同时满足吗?”“当然可以。用柔性服务落实刚性标准,让检查的力度充满温度。”这是我的答案。

关 键 词：柔性服务 首都机场集团 客户服务 安检员 机场安检 锂电池 新入职 青年榜样 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]