好质量源自好管理——成功企业质量管理特征  

作　　者：彭剑虹 刘娟 吴凡 曹伟 

机构地区：[1]中国质量认证中心

出　　处：《上海质量》2024年第11期23-26,共4页Shanghai Quality

摘　　要：本文基于“顾客驱动卓越”的理念,从产品和服务的关键质量指标应满足顾客关键价值需求,甚至超越顾客期望价值的视角,分析了好质量的内涵,并以国内外顶尖企业的成功案例,阐述了好质量源自好管理的成功实践——领导有力、员工契合、制度规则清晰有约束力、文化有活力。

关 键 词：好质量 好管理 成功实践 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]