立足“游客视角” 诉求“日清日结” 沈阳设立12345—9“迎客(qiě)”专线  

作　　者：詹洪陶 

机构地区：[1]不详

出　　处：《民心》2024年第12期8-9,共2页

摘　　要：随着沈阳文化旅游业的蓬勃兴盛,为切实满足游客在旅游消费、餐饮住宿、交通出行等诸多方面的多样化需求,沈阳市特设立12345—9“迎客(qiě)”专线。该专线专注于高效处理游客提出的各类问题与诉求。同时,沈阳市还建立了一套快速响应体系,并实行“日清日结”的高效处理流程,确保游客的每一项诉求都能获得及时且妥善地解决,从而全面提升游客的满意度与幸福感。沈阳市“迎客(qiě)”专线立足于游客视角,实现了从被动回应到主动服务的转变,针对游客对诉求及时办理与满意办理的需求,构建了高效处置的体制机制,以立即办、优质办、千方百计办为抓手,提升旅游服务质量。

关 键 词：游客视角 文化旅游业 交通出行 处理流程 快速响应体系 主动服务 多样化需求 旅游服务质量 

分 类 号：F59[经济管理—旅游管理]