着眼用户差异化需求 定制售电增值服务  

作　　者：李永平 荆海东 付博 

机构地区：[1]华能河南能源销售有限责任公司

出　　处：《中国电力企业管理》2024年第31期86-87,共2页China Power Enterprise Management

摘　　要：增值服务是用户关系维护中的重要环节,是区别于其他潜在竞争对手的关键点,是提高市场竞争力和服务水平的重要手段。每家电力用户对增值服务的需求千差万别,售电公司应建立以用户需求为导向的全方位增值服务体系,根据用户分级结果为用户提供相应的增值服务,差异化的增值服务可以提高服务效率。自2015年新一轮电改以来,售电公司作为新兴事物应运而生,在推进电力市场化改革进程中发挥了关键作用。随着改革进一步深入,用户有多种渠道获取市场信息,价格不再是衡量售电公司服务的唯一标准,售电公司之间的竞争趋于白热化,用户对增值服务的需求呈现出差异化、多元化的特点。本文基于用户分类的售电公司增值服务策略,为售电公司开展增值服务工作提供遵循,助力售电公司提升精准营销和用户服务水平,进而增强用户黏性,与用户建立长期稳定的合作关系,不断扩大自身市场份额。

关 键 词：差异化需求 潜在竞争对手 售电公司 增值服务 用户分级 电力用户 服务水平 关键点 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274