神秘购买：顾客满意调查的新手段  

作　　者：林默蹊 

出　　处：《空运商务》2002年第36期48-48,共1页Air Transport & Business

关 键 词：神秘购买 服务质量 顾客满意 调查方式 

分 类 号：F713.52[经济管理—市场营销]