社会化媒体环境下品牌价值观一致性对顾客忠诚的影响  

作　　者：张玲燕 

机构地区：[1]郑州商学院,河南巩义451200

出　　处：《商业经济研究》2025年第1期69-72,共4页Journal of Commercial Economics

摘　　要：本文采用问卷调研的方式,通过构建品牌价值观一致性与顾客忠诚之间的关系模型,从品牌价值观一致性的自我提升、自我超越、开放以及保守四个维度出发,检验品牌价值观一致性对顾客忠诚的影响。实证结果显示,品牌价值观一致性对顾客忠诚具有显著的正向促进作用,品牌价值观一致性与顾客情感依恋存在显著的正向关联,顾客情感依恋是品牌价值观一致性与顾客忠诚之间的重要传导路径。基于实证结果,文章提出企业应当完善品牌价值观的传播,加强企业内外部价值观的协调,同时在营销中应重视顾客的情感要素。

关 键 词：社会化媒体 品牌价值观一致性 顾客忠诚 市场营销 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]