心理契约违背对品牌转换行为的影响研究  

作　　者：倪佳旗 

机构地区：[1]暨南大学,广东广州510632

出　　处：《现代营销(下)》2025年第1期25-27,共3页Marketing Management Review

摘　　要：随着营销环境的变化以及消费者收入水平的提高,消费者品牌转换现象频发。消费者的流失成为企业经营管理中亟待解决的一大问题,从心理契约角度探究消费者和企业的关系有助于理解消费者行为。本文从社会交换理论、感知—态度理论视角,深入研究消费者心理契约违背与品牌关系,以及品牌转换行为之间的紧密联系,通过分析回收的问卷信息,研究心理契约违背现象与消费者转向其他品牌行为之间存在明显的正相关性。进一步探讨发现,品牌关系始终扮演着中介角色,在心理契约违背导致的品牌转换过程中发挥关键作用。研究结果丰富了品牌转换的理论体系,为解决企业面临消费者转换品牌导致的消费者流失问题提出建议。

关 键 词：心理契约违背 品牌转换行为 品牌关系质量 

分 类 号：F069.9[经济管理—政治经济学]