LB公司样本:厨电企业售后服务质量提升的实现路径  

作　　者：陶芳东 

机构地区：[1]老板电器中央研究院

出　　处：《中国商人》2025年第3期232-233,共2页

摘　　要：在传统厨电市场的舞台上,售后服务模式长久以来扮演着至关重要的角色,但其固有的问题也犹如冰山的隐藏部分一样,潜伏在水面以下。近年来,随着消费者生活水平的不断提高和市场对服务品质要求的逐渐提升,传统家电行业的售后服务模式往往难以满足现代消费者对服务多元化和个性化的需求。传统的家电行业售后服务模式在客户体验和服务流程上缺乏精细化的管理,其服务范围仅限于单一的维修与基础保养。特别是在厨电领域,产品的使用频率极高,几乎每天都要使用,更需要售后服务在时间响应和技术支持上具备较高的标准。

关 键 词：家电行业 客户体验 服务多元化 售后服务模式 时间响应 现代消费者 服务流程 精细化 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]