航空公司旅客出行服务数字化转型实践与思考  

作　　者：张海峰 

机构地区：[1]中国东方航空股份有限公司广东分公司

出　　处：《空运商务》2025年第1期36-41,共6页Air Transport & Business

摘　　要：数字化转型已经成为推动民航高质量发展的关键路径。在《数字中国建设整体布局规划》的指引下,民航局发布了一系列政策文件,明确智慧民航建设的目标和任务,推动行业加速数字化与智慧化的融合。航空公司作为民航业的重要组成部分,在这场转型浪潮中面临着新的机遇和挑战。一方面,旅客出行需求增长趋缓、高铁等替代性交通工具快速发展以及同质化竞争的加剧,使得航空公司在提升运营效率、优化客户服务方面压力倍增。

关 键 词：数字化转型 民航建设 关键路径 智慧化 同质化竞争 旅客出行 客户服务 政策文件 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]