“数”说精准维权 “智”谋靶向监管  

作　　者：沈沁芬 吕勇杰 薛月 

机构地区：[1]上海市市场监管局投诉举报中心

出　　处：《市场监督管理》2025年第3期45-46,共2页MARKET REGULATION

摘　　要：上海市市场监管局投诉举报中心(以下简称中心)认真贯彻市场监管总局关于加强消费投诉信息分析和实现对市场环境和消费环境的统一动态研判等部署要求,坚持走在前、勇争先、善作为、干成事工作理念,结合上海实际积极探索开展投诉举报数智化分析应用,提高诉求信息综合研判、专项分析、舆情快报、异常诉求提示和靶向服务等能级水平,切实有效服务靶向精准监管,助力优化营商环境和消费环境。2024年8月,中心数据分析工作获两项国家级计算机软件著作权,在全国市场监管系统率先形成首创性引领性经验成果。

关 键 词：投诉举报 监管总局 消费投诉 经验成果 首创性 维权 精准监管 数据分析 

分 类 号：D92[政治法律—法学]