不同自我建构消费者对聊天机器人角色采纳意愿研究  

作　　者：桓煜晴 

机构地区：[1]暨南大学,广东广州510000

出　　处：《现代营销(下)》2025年第2期83-85,共3页Marketing Management Review

摘　　要：随着信息技术的不断发展,聊天机器人在提供客户服务和增强用户体验方面的作用日益凸显。然而,消费者对聊天机器人的态度仍存在分歧,这制约了聊天机器人技术的广泛应用和深入推广。本研究从消费者行为视角切入,探讨了不同自我建构类型的消费者在面对仆人型或朋友型聊天机器人推荐时的采纳意愿差异,通过实验验证了聊天机器人角色与消费者自我建构对推荐采纳意愿的交互作用。研究结果表明,依赖型自我建构的消费者,更倾向于接受伙伴型聊天机器人的推荐。而独立型自我建构的消费者则对仆人型聊天机器人有着更高的采纳意愿,心理距离在其中发挥着部分中介的作用。本研究丰富了人工智能服务和互动营销领域的理论探索,也为聊天机器人在实际应用和商业管理中的优化提供了重要实践指导。

关 键 词：聊天机器人 自我建构 采纳意愿 心理距离 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]