基于ESG的机场服务质量可持续性提升  

作　　者：王京航 

机构地区：[1]上海国际机场股份有限公司

出　　处：《上海质量》2025年第1期77-80,共4页Shanghai Quality

摘　　要：随着ESG受到各行各业的广泛关注,民航机场作为交通运输的重点领域,转型发展的挑战与机遇并存。机场服务属于公共服务,导入ESG有着良好的实践基础。机场在生产过程中应控制各类污染物的排放,对各利益相关者履行社会责任,提升公司治理的成熟度和有效性。为导入ESG,机场公司可以建立ESG组织架构、编制ESG管理制度、运营ESG管理体系、设计ESG评价指标,并制定可行的计划来实施。在旅客需求更加多元的时代,基于ESG,机场服务应明确可持续性提升的方向,在现有基础上优化服务投入分配,打造独特的机场服务品牌。

关 键 词：服务质量 机场服务 ESG 可持续 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]