机场服务

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基于ESG的机场服务质量可持续性提升
《上海质量》2025年第1期77-80,共4页王京航 
随着ESG受到各行各业的广泛关注,民航机场作为交通运输的重点领域,转型发展的挑战与机遇并存。机场服务属于公共服务,导入ESG有着良好的实践基础。机场在生产过程中应控制各类污染物的排放,对各利益相关者履行社会责任,提升公司治理的...
关键词：服务质量 机场服务 ESG 可持续 
基于TOPSIS-Bayesian机场服务质量评价
《科技和产业》2025年第2期33-38,共6页李明捷 高嘉悦 
中央高校基本科研业务费基金(ZHMH2022-002);四川省民航机场智慧运营与运修工程研究中心项目(JCZX2023ZZ03)。
为明确机场服务质量的影响因素及旅客对机场服务质量满意程度,提高机场服务质量,运用逼近理想解排序法(technique for order preference by similarity to an ideal solution,TOPSIS)与贝叶斯网络结合的评估模型,建立大型运输机场服务...
关键词：运输机场 服务质量 旅客满意度 TOPSIS 贝叶斯网络 
机场服务收费结算的实践与优化
《空运商务》2024年第10期28-31,共4页李小奕 
机场服务收费结算是民航内部资金运转的重要环节之一,对于航空企业的成本控制以及机场等保障单位的收入状况具有显著影响。根据《民航国内服务费简化开账数据规范》(T/CATAGS 30-2022),机场服务收费指由机场或第三方代理公司向接受其服...
关键词：收入状况 服务收费 资金运转 成本控制 数据规范 痛点 优化策略 分类整理 
第九届中国机场服务大会举办
《中国民用航空》2024年第10期73-73,共1页
9月10日,以“优质服务提质增效——塑造中国民航服务新生态”为主题的第九届中国机场服务大会在宁夏银川举办,旨在全面贯彻党的二十届三中全会精神,全面展示中国民航更高水平开放、融合、创新、发展的新形象,全面交流中国机场在高质量...
关键词：核心竞争力 政府副主席 宁夏银川 中国民航 出行需求 提质增效 优质服务 宁夏回族自治区 
基于旅客视角的机场服务质量提升策略探析
《中国民商》2024年第8期189-191,共3页许利杰 
本文从旅客视角出发,探讨了提升机场服务质量的重要性和策略。通过完善基础设施建设、提升服务人员素质、引入科技手段改进服务流程、建立旅客服务人员激励和监督机制以及注重差异化服务等多种措施的实施,可以提升机场的整体形象和服务...
关键词：旅客视角 机场服务 质量提升 
跨境电商视角下机场航空物流高质量服务进出口贸易发展研究
《环球飞行》2024年第7期37-39,共3页王芳 
我国跨境电商业务正在快速扩展,业务需求持续增长,为航空物流行业注入新的活力,机场逐渐成为跨境电商物流的关键环节。为更好地服务进出口贸易发展,必须基于跨境电商视角,促进机场航空物流高质量创新。对此,本文首先对跨境电商与航空物...
关键词：跨境电商 机场服务 航空物流 
机场导航类服务机器人的需求分析及提升策略研究——基于KANO模型及顾客满意度的需求优先级分析
《徐州工程学院学报（社会科学版）》2024年第2期68-76,共9页周超 朱旺 
安徽工业大学校级项目“阿尔茨海默症医疗辅助类产品设计方法研究”(RZ2100003437)。
目前机场智能设备使用率较低,有必要掌握机场乘客对机场智能设备的使用需求。研究旨在通过调查用户对机场导航类机器人的服务需求,明确进一步服务改善方向。研究采用了焦点小组访谈、KANO模型问卷及Better-Worse系数对用户需求进行了提...
关键词：KANO模型 顾客满意度系数 机场服务机器人 功能需求 用户体验 
北京大兴机场服务管理体系被纳入ISO国际标准
《中国民用航空》2024年第1期64-64,共1页
近期,国际标准化组织(ISO)网站正式发布ISO/TR7179《优质服务实现——优质服务的应用案例》国际标准。北京大兴机场服务管理实践作为全球唯一机场领域的案例被纳入该标准。ISO作为世界上最大、最具权威性的国际标准化专门机构,所发布的...
关键词：服务管理体系 ISO国际标准 北京大兴 国际标准化 标准编制 ISO/TR 优质服务 服务管理实践 
点亮中国服务 助力提质增效 第八届中国机场服务大会在京举办
《中国社会组织》2023年第18期20-21,共2页郑超 
9月2日-3日,以“点亮中国服务,助力提质增效”为主题的第八届中国机场服务大会(以下简称大会)在北京国家会议中心举办,旨在多层次、多角度强化机场服务品牌建设,持续推进运输机场服务高质量发展。中国民航局副局长韩钧、中国民用机场协...
关键词：国家会议中心 经济技术交流 副局长 中国民航局 提质增效 服务品牌建设 持续推进 助力 
交互设计在机场服务机器人产品中的应用被引量：2
《鞋类工艺与设计》2023年第18期110-112,共3页陈烈 
本文以机场环境下的服务机器人作为设计对象,分析当前服务机器人产品现状和存在的问题,并将交互设计理念运用到服务机器人的设计中,围绕用户和设计目标两方面,对服务机器人当前单调的交互方式和服务功能进行改善,优化用户交互方式的多...
关键词：交互设计 用户体验 机场服务机器人 
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