质量功能展开(QFD)在认证新领域开发过程的应用(上)  

作　　者：蒋晓华 

机构地区：[1]北京大陆航星质量认证中心股份有限公司

出　　处：《中国认证认可》2025年第1期35-37,共3页China Conformity Assessment

摘　　要：质量功能展开(QFD)是一种系统性的产品设计和开发方法,旨在通过详细了解客户需求引导产品或服务的设计过程。QFD的关键工具是质量屋(HOQ),这是一种直观的矩阵框架表达形式。如图1所示。HOQ的基本框架由以下几个广义矩阵部分组成:左墙内容:顾客需求-WHATS矩阵,表示需求什么;右墙内容:分析及设定计划目标;天花板内容:产品或服务特性HOWs矩阵,表示针对需求怎样去做;房间内容:相互关系矩阵,表示WHATs项的相关关系;屋顶内容:产品或服务特性——HOWs的相互关系矩阵,表示HOWs阵内各项目的关联关系;地下室内容:目标度量,表示HOWs项的重要度或技术成本评价情况,以及竞争性或可竞争力与可行性分析比较。

关 键 词：关系矩阵 成本评价 需求引导 顾客需求 可行性分析 S矩阵 关联关系 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]