数智引领,运营无界——“银行数字化运营”专栏总结与展望  

作　　者：简志雄[1] 

机构地区：[1]中国工商银行软件开发中心

出　　处：《中国信用卡》2025年第1期24-25,共2页China Credit Card

摘　　要：伴随时代的变迁,传统银行经历了从最初以线下为主的营销服务阶段到将基础业务能力线上化的网上银行、手机银行创立阶段。在数字化背景下,充分认识到行业环境、客户行为已改变,“以客户为中心”、以数字化为支撑、提供线上线下协同的普惠金融服务才是传统银行未来发展方向,因此数字化转型既是必要也是必然的选择。时至2024年,工商银行软件开发中心在数字化运营工作方面已取得一定成效,值此之际,总结过往经验、携同业一起探讨未来发展,正是开办本专栏的目的。

关 键 词：工商银行 普惠金融 营销服务 线上线下 数字化转型 网上银行 手机银行 以客户为中心 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]