数智赋能,打造极致客户体验,助力邮储银行高质量发展  

作　　者：胡军锋 

机构地区：[1]中国邮政储蓄银行软件研发中心

出　　处：《中国金融电脑》2025年第1期12-14,共3页Financial Computer of China

摘　　要：数字化时代,客户体验的边界已从传统的营业网点服务延伸至金融产品的全生命周期,客户越来越习惯于无接触、移动化、全天候服务模式,个性化、差异化服务已成为银行拓展业务与保持竞争力的核心焦点。数字技术的广泛应用进一步促使银行重塑服务流程,提升金融服务质量。中共中央、国务院在2023年2月印发的《质量强国建设纲要》中强调“推动基于用户体验的产品质量变革”。客户体验已成为提升产品和服务质量的重要支点,是企业发展的关键推动力。

关 键 词：客户体验 邮储银行 建设纲要 全生命周期 全天候服务 差异化服务 移动化 用户体验 

分 类 号：TP399[自动化与计算机技术—计算机应用技术] F618.3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术] F832.33[经济管理—产业经济]