换位思考 急人所急 以专业能力为客户提供优质金融服务--金融消费者权益保护典型案例四则  

作　　者：本刊编辑部 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国银行业》2025年第2期86-89,共4页China Banking

摘　　要：银行为客户提供的产品和服务种类繁多、覆盖面较广,其中涉及各种规章制度、专业术语以及多样化的应用场景,客户难以对其做到熟悉了解,从而产生信息沟通障碍。对此,银行员工应换位思考,在客户办理不畅时,银行工作人员应做到灵活变通,调换不同角度去考虑问题,急客户之所急,用心为客户服务,提升客户服务体验。同时,应加强对相关法律法规的学习,以便在处理类似业务时能够依法合规操作,提升服务质量,避免因服务不到位引发投诉。

关 键 词：银行工作人员 银行员工 换位思考 金融服务 沟通障碍 客户服务 专业术语 金融消费者权益保护 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]