人工智能在客户服务营销中的应用探究  

作　　者：石超逸 

机构地区：[1]桂林理工大学商学院

出　　处：《商场现代化》2025年第7期81-83,共3页

摘　　要：越来越多的行业正在提供由人工智能(AI)驱动的客户服务,这一举措可以在减少失误率的同时提高工作效率,也为人们的生产生活带来了极大的便利,这一新兴领域受到广泛关注。尽管目前国内外对人工智能客户服务领域的研究已经取得一定的成果,涉及智能客服的定义、顾客满意度、发展前景等方面,但很少有文献对智能客服的相关研究进行系统性整合,做出全面的整理归纳。鉴于此,本文在大量阅读与智能客服相关国内外文献的基础上,分析了该领域的研究热点,并精选重点文献梳理和界定了智能客服的定义,并进一步在其服务维度、用户维度等方面进行了文献归纳和评述,最后对未来研究方向进行了展望。

关 键 词：人工智能 客户服务 服务质量 服务满意度 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]