《消费品售后服务方法与要求》国家标准修订解读  

作　　者：王娜娜 付强 张佩玉 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国标准化》2025年第6期30-33,共4页China Standardization

摘　　要：近年来,我国消费市场持续升级,消费者对售后服务的需求从基础保障向品质化、多元化转变。与此同时,互联网经济与智能化技术的深度融合,催生了远程诊断、智能客服等新型服务模式。在此背景下,原国家标准《消费品售后服务方法与要求》(GB/T 18760—2002)已难以适应行业发展需求。

关 键 词：多元化转变 消费品 远程诊断 新型服务模式 售后服务 国家标准修订 智能化技术 深度融合 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]