浅析以数智化创新重塑航空公司服务模式与客户体验  

作　　者：田钰 

机构地区：[1]澳门航空股份有限公司

出　　处：《空运商务》2025年第2期38-41,共4页Air Transport & Business

摘　　要：在中国民航局《智慧民航建设路线图》中,建设智慧民航将有力支撑数字中国建设,促进数字技术与民航业的深度融合。航空公司正在通过组织转型,加强对成熟技术的充分应用以及对新技术环境的不断适应来实现智慧化,促进行业的提质增效与降本增收。2023年,局方进一步发布《关于落实数字中国建设总体部署加快推动智慧民航建设发展的指导意见》(以下简称“《指导意见》”),细化了“2522”数字化布局整体框架在民航业的部署。依托国家推动数字化转型的潮流,本文就技术创新带来航空公司服务模式与客户体验变革以及数字化转型带来的服务效益进行探讨。

关 键 词：客户体验 数字化转型 民航建设 组织转型 中国民航局 新技术环境 智慧化 深度融合 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]