辽宁打造政务服务“有诉即办”总客服  

出　　处：《民心》2025年第2期14-14,共1页

摘　　要：在2024年中国改革年会上,来自辽宁的“打造服务市场主体‘总客服’、靶向解决企业‘急难愁盼’”案例,荣获“中国改革2024年度地方全面深化改革典型案例”。这个“总客服”便是辽宁省的12345热线。为确保企业诉求得到快速响应,2024年,辽宁从构建经营主体专线服务、建立统筹协调机制、强化“接诉即办”机制、完善分类办理机制、共建知识应用机制5个方面着手,构建全方位服务体系。全省12345热线已累计受理企业和群众有效诉求1424.4万件,办结率97%,总满意率92%。

关 键 词：市场主体 经营主体 应用机制 政务服务 办结率 全面深化改革 快速响应 客服 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]