葫芦岛12345热线还利于民9403万元  

作　　者：无 

机构地区：[1]葫芦岛市12345热线平台

出　　处：《民心》2025年第2期33-33,共1页

摘　　要：2024年度,葫芦岛市12345政务服务便民热线平台在办理企业群众诉求时,充分发挥政务服务“总客服”作用,为提升葫芦岛市政务服务水平、优化营商环境以及增强企业群众满意度作出突出贡献,共受理各类诉求665421件,直接办复519953件,转办145468件,办结144917件,还利于民9403万元,综合评分76.44,全省排名位列第一梯队。其中,热线接通率99.79%,办结率99.62%,满意率94.48%,有效回访率98.43%,话务好评率99.83%,按时反馈率、即时转办率、点题答复率均为100%,知识库新增至137430条,知识库更新率100%。

关 键 词：接通率 政务服务 办结率 知识库 第一梯队 热线 好评率 葫芦岛市 

分 类 号：TN9[电子电信—信息与通信工程]