新型能源服务体系下数智供电营业厅建设  

作　　者：肖琳 耿宵慧 刘洋 李恒枫 

机构地区：[1]国网湖北电力有限公司襄阳供电公司,441100

出　　处：《农村电工》2025年第3期13-14,共2页

摘　　要：近年来,移动互联网、人工智能等技术日新月异,改变人们生活方式、消费习惯和服务感知,客户也对供电服务提出体验化、个性化和数字化的高要求。供电营业厅作为服务客户的“最后一公里”,应当依托物联网营销服务系统等技术支撑,结合线下渠道优势,加快智慧电力营销建设步伐。为适应客户服务新要求,国网湖北电力有限公司襄阳供电公司樊城供电中心全面推进数字化转型发展,着力突破设计理念、拓展服务内容、提升供电营业厅智能化服务应用,打造具备特色、主题明确的数智供电营业厅;创新供电营业厅服务功能与手段,形成形式多样、内容丰富的业务办理、产品推广、互动体验模式,全面提升服务水平。

关 键 词：供电营业厅 消费习惯 数字化转型 移动互联网 人工智能 新型能源 智能化服务 产品推广 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]