全国首位AI调解员在杭就业 生成式人工智能驱动纠纷化解再加速  

作　　者：王晓华 陈宇谦 

机构地区：[1]杭州市余杭区市场监管局

出　　处：《市场监督管理》2025年第6期43-44,共2页MARKET REGULATION

摘　　要：网络消费的蓬勃发展在带来巨大机遇的同时,也引发了大量纠纷。传统解纷模式在面对海量、复杂的网络消费纠纷时,愈发显得力不从心。十年50倍增长速度、每年百万投诉举报处置任务,倒逼余杭区局积极投身生成式人工智能技术应用探索。2023年,余杭区局联合中国计量大学和共道网络科技有限公司,以超过200万条的海量消费投诉举报大数据为基础,研发AI调解员。2023年8月,全国首位AI调解员“艾和事”诞生,2024年1月正式上岗,成为杭州市余杭区市场监管局网监分局零号调解员。目前,己有AI调解员2名。

关 键 词：调解员 纠纷化解 投诉举报 人工智能 网络消费 网络科技 大数据 消费纠纷 

分 类 号：D92[政治法律—法学]