对公客户预约:基于SWOT分析的精准服务探索——以工商银行贵州贵阳南明支行为例  

作　　者：任紫翎 刘甦頔 

机构地区：[1]中国工商银行贵州贵阳分行

出　　处：《现代商业银行》2025年第3期82-85,共4页Modern Commercial Banking

基　　金：贵州省现代金融学会2024年重点课题。

摘　　要：在金融科技迅猛发展及客户需求日益多样化的大背景下,银行业务模式的创新与变革成为提升竞争力的关键路径。自2023年起,中国工商银行贵阳南明支行作为首批改革试点支行,积极响应金融服务创新的号召,在辖内网点深入推进运营改革工作。此次改革旨在构建“线上线下一体化”的网点预约到店识别引导服务新模式,通过深入洞察客户需求,全方位提升网点服务水平,致力于为客户打造更加优质、高效、个性化的到店体验,将精细化服务理念贯穿于金融服务的每一个环节,进而增强客户黏性与银行在市场中的竞争力。

关 键 词：中国工商银行 SWOT分析 提升竞争力 精细化服务 金融服务创新 网点服务 改革试点 精准服务 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]