“12368诉讼服务热线”助推审判管理现代化的实现路径  

Realization Path of“12368 Litigation Service Hotline”in Promoting the Modernization of Adjudication Management

作　　者：周荆 孙妍 韩啸 Zhou Jing;Sun Yan;Han Xiao

机构地区：[1]北京市第三中级人民法院 [2]北京市金融法院

出　　处：《人民司法》2025年第5期99-105,共7页People's Judicature

摘　　要：“12368诉讼服务热线”所承栽的动态反映群众各类司法需求的司法大数据可以拓宽群众监督渠道、优化资源配置、促进信息共享、提升群众满意度,从而助推审判管理现代化。然而目前因群众需求分析机制缺位、投诉甄别引导机制阙如、司法需求施策方法失准、考核激励倒逼规则失范导致审判管理运用“12368诉讼服务热线”司法大数据存在掣肘因素。“12368诉讼服务热线”司法大数据所反映出的群众需求层次按照优先级依次为诉讼结果公平正义、诉讼程序便民高效、司法作风亲民。审判管理可以借助数据赋能,从层次化需求的分析、回应、跟踪、考核4个方面科学匹配司法资源、精准提供司法供给,提升群众获得感,实现审判管理的现代化。

关 键 词：诉讼结果 监督渠道 服务热线 信息共享 考核激励 引导机制 群众满意度 需求层次 

分 类 号：D92[政治法律—法学]