加强供电服务管控 提升客户满意率  

作　　者：罗翊 陈雄 翁薇 

机构地区：[1]湖南·国网株洲供电公司

出　　处：《大众用电》2025年第2期24-25,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：目前,国家舆论媒体蓬勃发展,多元化服务需求不断增强,客户对供电公司要求越来越高。但在供电服务过程中,仍存在员工服务行为不规范、网架结构欠合理、自然灾害频发、政策不断调整变化、专业部门壁垒等问题。与此同时,常规的管控手段不能满足服务风险防控要求,导致服务风险呈现点多面广等问题,影响客户服务满意率,影响供电公司形象。

关 键 词：加强供电服务管控 客户满意率 员工服务行为 网架结构 自然灾害 政策调整 服务风险防控 客户要求 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]