基于扎根理论的温泉酒店游客感知评价研究——以北京古北水镇御舍温泉酒店为例  

作　　者：何娜 

机构地区：[1]北京第二外国语学院,北京100024

出　　处：《中国市场》2025年第11期115-118,共4页China Market

摘　　要：文章运用扎根理论,对古北水镇御舍温泉酒店网络评价文本进行归纳、分析,识别游客感知范畴,构建温泉酒店游客感知评价模型。评价模型从游前、游中、游后三个维度提炼游客感知构成及机制:游前感知源于游客对温泉酒店的期望值,由游客预期、决策行为构成;游中感知取决于温泉酒店提供的核心价值和质量,由核心体验、服务与配套构成;游后感知代表游客的满意度,体现为游客的正面评价和负面评价,并导致相应的行为意向。

关 键 词：游客感知 扎根理论 温泉酒店 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理]