情境教学法在中职网店客服课程中的创新应用研究  

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作  者:林正健 

机构地区:[1]中山市第一职业技术学校

出  处:《广东教育(职教)》2025年第4期124-126,共3页

摘  要:一、教学背景与现状分析.(一)行业人才需求特征.1.行业人才需求分析.随着电商市场规模持续扩大,客服岗位呈现“需求量大、流动性高、能力迭代快”的显著特征。《2023中国电商客服发展白皮书》及相关行业调研表明:人才供需矛盾突出,岗位年流失率高达57%,其中因技能不足导致的主动离职占比68%,中职毕业生从业占比提升至43%,成为中小电商企业用工主体,新兴平台(如抖音、快手电商)客服需求同比增长120%,人才缺口持续扩大。

关 键 词:电商客服 情境教学法 中职网店客服 

分 类 号:G712[文化科学—职业技术教育学]

 

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